CMS (Chapel Memorial Service) PROCESS FLOW

Draft of Process Flow for  Chapel Memorial Service

This will serve as when printed in a grid, funeral service checklist (like interment service checklist

"Be process oriented"

"Surprise and delight"  (MESEL)

Objectives:

1.  To delight and surprise the family of the deceased

2.  To make our service competitive to be above others

3.  To increase our patronage and sales

Based on reserarch at competitior chapel

The processes are classified into 6:

1.  Receiving Call

2.   Pull out

3.  Contracting

4.  Embalming

5.  Viewing

6.  Interment

7.  Post interment

                             Steps                Material                           Who                Timeline                                  Standards

1.  Receiving Call.    The company solicits and recruits contact persons who will inform the office of the dead.  They include barangay officials, policemen, local registrars, NBI, medico legal etc.  Only accredited callers get com;  the others get referral fee

                                1.  Answer phone        logbook                       CSS                   3 to 5 minutes                   1.  Answer phone on the third ring (promptly)

                                2.  Gather all data                                                                                                               2.  Deceased name, contact person, location

                                                                                                                                                                           3.  Purchase data if pre need

                                                                                                                                                                          

                                3,  Payment of com                                                                                                            10% for the accredited agent, 5% for accredited

                                                                                                                                                                            caller, to be paid after interment

2.  Pick up              1.  CSS issues trip ticket                              CSS                                                               1.  Driver and attendant must  be in uniform and w

                                    to driver and attendant; approved                                                                                      wear shoes, with ID;

                                    by CMO noting information taken from caller                                                                2.  No, bo, shaved and professionally looking

                                                                                                                                                                          3.  Trip ticket must contain    time out, km reading,

                                                                                                                                                                               ending

    1.  House           1.  The staff knocks at the house and            t  L300 and stretcher                                   1.  No honking of horns

                                    courteously at all times                                                                                                 2,  Greet everyone with sir and madam, condole

                                                                                                                                                                         3.  Wipe shoes when entering the house

                                                                 body bag  gloves                                                                             4.  Wear gloves when handling the body

                                                                                                                                                                         5. Use body bags to cover the body instead of                                                                                                                                                                                   blanket

   2.  Hospital        1     Proceed to the morgue; search for the caller                                                            1.  Wear gloves, masks and googles

                                                                                                                                                                        2.  Greet and thank every one, smile

   3 Crime scene/  1.    Proceed to the scene body scoop                                                                           1.  Wear gloves, masks and protective clothing

      Accident scene                                                                                                                                     

                                                               vest, EWD                                                                                     2.  Park at safe spot, turn on flasher

                                                                                                                                                                     3.  Install EWD so that incoming vehicles may see                                                                                                                                                                               you

                                                                                                                                                               4.  Wear helmet, and vests with fluorescent marking