Re: On LIne exam for CSS

Holy Gardens Group

Please visit:   

Grade of Erika Mangilin   107/150.  Congratulations for being the highest in the retest.  Cynthia, please award her P200.00 for this accomplishment and a certificate of recognition

Jorge US

Holy Gardens Group

Holy Gardens Group FB Fan Page

CONFIDENTIALITY NOTICE/disclaimer:   The information contained herein is strictly confidential in nature and is the property of Holy Gardens Group and intended only for the intended recipient and its  reuse,reprinting or taking action other than the intended party is strictly prohibited. Holy Gardens assume no responsibility liability arising from such unauthorized use.

RRURAC:    Read, Respond, Understand, Reflect, Apply and Check

BIDDA:    BELIEVE INSPIRE DREAM DO ACHIEVE

Google.com+/HolyGardensGroup

On Thu, Jul 24, 2014 at 2:35 AM, hgmpgreenhills . <hgmp.calamba@gmail.com> wrote:

Erica M. Mangilin

HGGMP - CSS 2

Date: July 24, 2014

Please follow instructions:

1.  Answer within 30 minutes from receipt; It does not give you time to ask questions from each other, open notes or call other sbus.  Please do not.

2.  Answer on the page. (I hope you understand this.  In the previous exam, you wrote on a paper and then scanned and emailed.   It was not understanding the instruction and waste of time and effort)

3.  Answer as fully and comprehensively as you can.

10 pts each.  Perfect score is  100

Questions:

1.  Write the  3 items that explain our mission.  Explain  (8)

a. We sympathize with the family of the deceased. We do a wake visitation to personally send our deepest condolences to the bereave family and  give sympathy cards and thank you card for those who send their condolences for the bereave family and attended the interment of their deceased love one.

b. We are interested in the memories of the deceased. We are making a tribute for the deceased to remember and recognize his memories during his living time. We are conducting a program during interment wherein we celebrated the life of the deceased before we sent and surrender his body to the Lord.

c. Committing the soul of the departed to the lord is both sacred and happy occasion. Every interment, we are sending our prayers to the Lord for the deceased to guide his soul on its way to our Father's mansion in heaven. We make the interment extra special through having a program to celebrate his life and his last viewing here on Earth.  Even on 9 days, 40 days, or anniversary, we are joining the family on their celebration and send prayers to the Lord for the eternal rest of the soul of decease.

2.  What is the meaning of HGMP in our old mission statement?   Explain fully.  8

 "Helping the grief of many people."

We are here not only for our own or for ourselves, but  we are here because it is God's plan, He uses us to be the instrument in helping people in time of their sorrow, in their hardest time on leaving by their love ones. We are here to help them heal the pain of loosing, and let the bereave family realize that committing the soul of our loveones to the lord is a happy occasion instead, because he is now with our Lord, and he will feel no more pain, but only eternal life and happiness.

At HGMP, we were able to help the bereaved family through providing the best interment, and ensuring that every interment, it will be an extra special for this is the celebration of his life, and the family will remember the times they are happy together with their love one. We are providing a tribute that plays the memory of the deceased during his living here on Earth and playing his favorite songs. We are giving a sympathy card and conducting a program to celebrate the life of the deceased to show our deepest condolences to the the bereave family and help them send their sincere thank you for those who joined and help them in their hardest time, and for those who attended the interment of their love ones.

3.  Please write down the 5 principles and explain fully  8

1.     We will find ways to be effective and efficient in the utilization of resources in the operation of business. We are finding ways to improve not only our machinery but also our management. We are thinking of  strategies and innovation on how to improve the system of management. We are hiring a selective manpower that can work even under pressure, that can work will love and passion. 1

2.     We recognize the community activities. Like joining some event in the community like here in Calamba, we join in Rizal Day before to contribute in Celebration of Rizal day, provide promotion for our products and be known by the community not only in Calamba but also in places nearby. We also plan to have a feeding program in some school to help the children in studying hard.  2

3.     We want to grow, because we want to create more jobs. We are recruiting agents to give employment and help them earn and give opportunities to improve and be a sales manager through conducting seminars regarding how to sell more, earn more and dealing with prospect clients to turn them into customer. For everyone is a prospect and some of them is a customer.   1 

4.     We will create wealth for the investors - for our customers. For every lot purchase by our customers, they are investing to us, and such investment grows as time passed because the value of their purchased lot also increases.  2

5.     We will give capable and intelligent directions in the management of business. With our expertise in managing memorial business, we are helping others to grow in their business as we are their example in managing their business too. With our expertise in memorial management, we are giving a unique customer service and extra special interment service, it serve as the key factor why the investor choose to invest to us and why other memorial park imitate our service.  2

4.  What are the 3fold duties of every employee and explain   (10)

1.     Diligence – means hard work, don't put a limitation on yourself, get out of the box and learn a new thing everyday. This is giving an extra effort to your work just to finish your task, do it right, and make i better. Diligence in being careful in every task we make, assuring that as much as possible don't have a mistake and learn from your mistake.

2.     Obedience – do what is order you to do. Do what is the task given to you. But don' just do, but do it right, do it accurate, and do it if you think it is right. For some case, we are doing what is being ask to us without thinking if it is right or wrong. We all have our own brain, for everything we do, think if there is someone can be affected, or if we can hurt someone on something that we will do. Don't think only about yourself but think about others too.

3.     Loyalty – Being faithful to the company, to the product you sell, to your work, and to your workmates. Taking responsibility on our commitment with the company from the time we signed a contract, and giving our support to the company to be higher and stronger. But then, we must not criticize or Chismis others just to put you up in your work and give good impression to the boss, because this is not healthy for the company and might take effect even on doing your work or others work right.

5. What  is being faithful.   What is SBDWAP?  <10>

Being faithful is being humble, loving your job, and not putting down others just to put you up. Being faithful is aiming to grow and be successful in a good way, without affecting others.

Being Faithful is 

l Starting Small. Be humble and don't raise your pride. Stay your feet on the ground, for every thing Big, it start as small.

l Be on time. Avoid being late because the time you are late might done many work if your early.

l Do the Hardest Job First. Once you finish the hardest job, it will be much easier to do the other job.

l Organizing your life. You can't be organize in work if you cannot organize yourself, before anything we should organize our life first and check our priorities, our what to do, and what to do next.

l Welcome Responsibilities. Welcoming responsibilities is welcoming opportunities. We can't have opportunity if we are not willing to welcome responsibility, in such way, we can't grow if we don't want to grow. 

l Accept Corrections. It is a matter of acceptance. Learn from our mistake and learn to accept correction for this is to correct us from repeating our mistake. It is a good thing, that someone is making correction to us so we can grow and develop our personality.

l Practice Self Denial. Dont blame others for what you did, instead face the result of what you did.

6.  What is MESEL?  Why is it useful to being a CSS?  (8)  kaunting pang explanation sa relationship sa CSS

MESEL

l Make it your own. For everything we do, think about it is ours and putting ourselves on the situation of others. As CSS, I always think, that i am part of the bereave family, and I understand how they feel.

l Everything matters. For everyhting we do, it matters to others. As CSS, for every interment i proceeded it is much thankful from the bereave family, that they where avail to say goodbye to their love one in a special way. 

l Surprise and Delight.  Suprise customer and treat them as a King nd Queen. Here in HGMP, we are giving an unique customer service through providing an extra special interment service for the deceased that will be remembered by the family for a life time.

l Embrace resistance.  To be a leader, we must learn to welcome resistance and work with it. Because if we will embrace resistance, i believe there is nothing we can't resist. Have courage and motivate yourself.

l Leave your mark.  For everything you did and everywhere you go, make sure to leave your make, for this is your trade mark and and people will recognize you by the mark we leave. At HGMP, we are being popular by being the first memorial park who has a unique interment service. We have the motifs, balloon tributes, and program and tribute for the celebration of life of our decease love one. 

Being CSS, MESEL is useful in a way that, everything I do, every interment I conducted, I set to my mind that they are also my family, that I wanted to help them heal the pain of leaving by their love one through giving them the best interment. I wanted the family to remember the happy moments on the time they are together by making a tribute for the deceased and send our deepest condolences to the bereave family. In that way, I believe we, Holy Gardens, leave our mark as the first Memorial Park giving unique and extra special Interment.

7.  How do you fill up the new PPA?  The addendum?   4  (new PPA and addendum.  Have you seen this have you tried doing this?)

l First, If the customer purchases a regular lot, I will ask him/her to read and understand the content of new PPA, I will discuss it also to him/her for more understanding and then ask him/her to fill it up together with the order form.

l Second, If the customer avails a bundled plan (memorial package), aside from signing of PPA and order form, he/she need to sign also the addendum that he/she understands the coverage of memorial package he/she purchased.

l Third, check if the document is completely filled-up. Check the:

a. Order Form

b. PPA Addendum

c. PPA 

d. Customer Information Sheet

e. Specimen Signature

f. Appointment Slip

g. PPA Checklist

l Fo<u>rth, if the customer will be paying in full cash or check, don't forget to ask them to sign a discount voucher if we will be giving a discount.

l Fifth,  if the customer will be paying in payment term, check if they will be covered by CAPF, if so, ask them also to filled up the CAPF form and explain to them the coverage and benefits.

l Sixth, the CSS to check page by page if it is correctly and completely filled up by the customer before the customer leave the office.

l Seventh, before pouching the document to Head Office, make sure it is being signed by the witness and by the CMO, to avoid document return

l Eight, Pouch the document to Head Office and make sure it is presentable, not crumpled and no stain for it is a legal document and when we give it to the customer, it is presentable. 

8.   How do you process CAPF.  Explain the full process until the certificate of membership is issued?  How are they accounted for?

  (7)   How are they accounted for?

In CAPF processing:

The customer needs to fill-up the CAPF form correct and complete upon making a down payment on the plan he/she purchase.

·         First, conduct a pre-qualification, for below 60 years old, check the health checklist

·         Second, CMO will do a proper evaluation

·         Third, the CSS and Customer will fill-up the application form. CSS to check the application if properly and completely filled-up by the costumer.

·         Forth, posting of payment by SFC and CAPF application for submission to Majorem

·         Fifth, Majorem to receive and evaluate CAPF application from SBU if qualified or not qualified.

if not approved, Majorem will input applicant data on Database and inform the SBU

If approved, Majorem will prepare Certificate of  Membership (CM)

·         Sixth, Issuance of Certificate of Membership (CM) - the Majorem will pouch to SBU the (CM)   

9.  What are pre need memorial packages and at need memorial packages?  What are the benefits and advantages.    (6)   advantages of a package?)

Our pre need memorial packages are:

2 in 1 – Lot + Deluxe Interment

3 in 1 – Lot + Deluxe Interment + Funeral Service; Lot + Deluxe Interment + Chapel Use

4 in 1 – Lot + Deluxe Interment + Chapel Use + Funeral Service

Its benefits and advantages:

·         With this memorial package you can save more.

For 2 in 1, can save10K

For 3 in 1, can save upto 13k

For 4 in 1, can save 14k

·         Hassle free. We will manage and prepare everything base on the memorial package you choose. By the time, the family will just advise us and  they will just attend the interment and feel the program to celebrate the life of their love ones.  

·         Complete Amenities. For Chapel services, we are providing a complete amenities, for living area, dining, and bedroom so they can really feel at home. Also, the family don't need to bother and hot temperature because the chapel is fully air conditioned to give more convenient to the bereave family.

10.  What are the competitive advantages of Holy Gardens Memorial Park over competitor.  (6)

At Holy Gardens, our advantages over competitor are:

a. We hava a unique customer service

b. We are the pioneer of  unique and extra special interment service

c. We are the first memorial park that offers a complete memorial package such as:

* Lot + Deluxe Interment

* Lot + Deluxe Interment + Chapel Service

* Lot + Deluxe Interment + Funeral Service

* Lot + Deluxe Interment + Funeral Service + Chapel Service

d. At anytime or any day, customer and prospects, agents and investors can reach us 7 days a week.

             Loanable,  one of the largest network of memorial parks 31 years in the business

11.  Explain the selling process (the sales funnel)   (9)

·         Prospecting. Before anything else, you must have product knowledge; you should know what you are selling, so you can think about what type of people could be your prospect. This is also the act of saturation.

·         Set an appointment. Once you have a prospect, you can request for an appointment so that you can explain to your prospect more about your products. Setting an appointment can be done thru personal phone call, sending an email, or even call in person. Setting an appointment is one way of being presentable with prospect compare to suddenly arrive to the place of prospect and make sales presentation

·         Qualify the prospect. Checking if the prospect is interested in your products, usually, you can observe it in your first initial contact, and if the customer shows willingness, then, he is a positive prospect.

·         Make a sales presentation. You are making an effort to make a presentation for your prospect to understand clearly what you are selling. What are the advantages of availing a memorial park and what would be its benefits. It is also part of presentation to dress appropriately, because during sales presentation, you must look intellectual to add a plus point in encouraging your customer.

·         Address the prospects objection. After presentation, here comes the prospects objection. Make sure to address it correctly so you can nearly close the sale. There are some tips that can be follow and study in handling objections. 

·         Close the sale. Once the prospect satisfied with your presentation and product, when he made a payment and sign a document, then its time you can say, you close a sale. You should give the customer some promo item for purchase a plot to us and choose to be part of Holy Gardens Group.

·         Ask for referrals. After closing a sale, your prospect is now your customer, you can ask them for referrals to acquire new prospect. In return, you can give them, referral fee as reward.

12.  What does it mean that each of the process leading to sales in the sales funnel must be rewarded?  What are the rewards?  (9)

It means that every process is important, we must remember it to close a sale. It is also a knowledge to us in keeping touch with others and overcome inferiority complex. 

From prospecting, upto closing a sale, it is rewarded because with the help of each funnel, we were able to close a sale.

So then, we can give the prospect something like token for considering us and giving some of his time to us. Once we close a sale, we can give the customer some promo item for his sale, for purchasing our product and being part of Holy Gardens.

As reward, we are giving also  a referral fee for customer that gives us referral or incentive for the CSS who close the sale. For some agents who make their customer, we are giving commission for his/her hard work and effort to make a sale.

Also, for CSS, it is part of the job to acquire sale. At the end of the year, we are giving gift  for the top agents and buyers.

13. List down at least 5 techniques in  closing sales.   xxxx Not so

Below are some techniques that can be use in closing sales: 

a.     Overcome fear. During sales presentation, don't be afraid. Show your self-confidence, and prove that you known very well the product. 

b.    Dress for success. Physical appearance matters. Invest in wearing appropriate clothes to impress our clients. First impression last, it is a plus to see us by our clients in formal and corporate. This show as well our standards.

c.     Always be opening. Treat everyone as prospect that can be a future client. Be open, that everyone is a prospect, and with our encouraging power and sales talk, they can be our customer.

d.    Be early. Always be early, don't be late. Don't let your customer wait for you because it is not a good thing and might be a disappointment for your client.

e.     Do not prejudge. "Do not judge the book by its cover", either rich or poor can be our customer. Don't make discrimination's to others if you see them only by their physical appearance, because behind that poor look, can be a rich man.

14.  List at least 5 objections and how they are  neutralized?  (6)

·         High plot cost. We offer the customer a memorial package where they can have a big savings. We also advise the client, that it is a good investment and in future time, they don't need to worry where they will be buried. 

In addition, for costumer who can't afford to pay in spot cash, we offer a payment term by years in which will be more convenient to them to pay, in that way, they can't really feel the pressure of paying the memorial plot.

·         High interment fee. We advise that, this interment is the last time that their love one will be seen in Earth, that's why we offer an extra special celebration of his life. We have a tribute and program for the deceased to celebrate his life and this is only once in the lifetime of the deceased. 

·         Location. We advise that, the good thing with our location is, we are easy access by express way  and faster time travel. For customer who can't go here, we are giving a free service for them, we can fetch them at their place and give tripping at our site.

15.  LIst down at least 3 problems with the customers and how were they solved?   10

1.    Non Issuance of CO (old account). To solve this problem, we first address the concern of customer and ask them to sign a complaint ticket. If the document cannot be retrieved we ask them to sign a new set of document for processing of CO. We coordinate with the 3ffb to give priority to particular account especially for old accounts. And then, we request the client to give us a little more time and we will expedite the processing of their documents. To lessen their anger, we will deliver their documents on their house. 

 2.     Slow processing of documents. To help the 3ffb, we fill-up the PPA here in SBU and pouch to 3ffb for checking and signing of Sir JUS. In that way, processing of document will be faster. We also ask the H.O. That we are willing to help to fasten the processing of documents, just call us and say what we can help them for we are all a One Team.

3.     Incomplete data of customer (old account). This problem occurs in cases that the customer is looking for their record, and we find hard time in retrieving. In this case, we ask the customer to sign a new ledger to update his/her record. We also ask the customer for the copy of their receipts so we can double check with our records. After that, we give the customer their SOA for their reference in paying.

Erica M. Mangilin

HGGMP-CSS2

On Thu, Jul 24, 2014 at 9:09 AM, hgmpgreenhills . <hgmp.calamba@gmail.com> wrote:

Acknowledged Sir.

cc

On Thu, Jul 24, 2014 at 8:59 AM, Holy GardensGroup <holygardens.group@gmail.com> wrote:

Hi Cynthia/Aprilyn/ Mildred/Brenn/RCC

Be sure na take up na ninyo at nahalukay ninyong mabuti ang pag unawa ng tanong na ito.  Sagutin ng isang oras  The CMO must mark the time start and finish. Di puwedeng magtanong magbukas ng notes habang sinasagot

To be taken by the following today:

HGGMP   -   Erika and Lennie Baylon

HGOMP -    Sheryl

HGPMP -    Angelica Baylon

HG Calapan  -  DME

HG La Union -  Aisle

Please answer completely

Please be comprehensive sa answer.  They should be reflective of your mastery..

You may answer this any time of the day but replies should be sent today.  Please follow instructions.

The results of this should be better this time.

 

Jorge US

Holy Gardens Group

Please visit:   

Holy Gardens Group

Holy Gardens Group FB Fan Page

CONFIDENTIALITY NOTICE/disclaimer:   The information contained herein is strictly confidential in nature and is the property of Holy Gardens Group and intended only for the intended recipient and its  reuse,reprinting or taking action other than the intended party is strictly prohibited. Holy Gardens assume no responsibility liability arising from such unauthorized use.

RRURAC:    Read, Respond, Understand, Reflect, Apply and Check

BIDDA:    BELIEVE INSPIRE DREAM DO ACHIEVE

Google.com+/HolyGardensGroup

---------- Forwarded message ----------
From: Holy GardensGroup <holygardens.group@gmail.com>

Date: Sun, Jul 13, 2014 at 4:47 PM
Subject: On LIne exam for CSS
To: "hgmpgreenhills ." <hgmp.calamba@gmail.com>, Holy Gardens Pangasinan <hgmp.pangasinan@gmail.com>, Holy Gardens Calapan Calapan <hgmp.calapan@gmail.com>, HGOMP Memorial Park <hgmp.oton@gmail.com>, holygardens launion <hgmp.launion@gmail.com>, Elvie S <morongland@gmail.com>
Cc: Majorem Investor <majorem.lending@gmail.com>, AP Bereavement Providers <bpi.acctng@gmail.com>

Please follow instructions:

1.  Answer within 30 minutes from receipt; It does not give you time to ask questions from each other, open notes or call other sbus.  Please do not.

2.  Answer on the page. (I hope you understand this.  In the previous exam, you wrote on a paper and then scanned and emailed.   It was not understanding the instruction and waste of time and effort)

3.  Answer as fully and comprehensively as you can.

10 pts each.  Perfect score is  100

Questions:

1.  Write the  3 items that explain our mission.  Explain

2.  What is the meaning of HGMP in our old mission statement?   Explain fully.

3.  Please write down the 5 principles and explain fully

4.  What are the 3fold duties of every employee and explain

5. What  is being faithful.   What is SBDWAP?

6.  What is MESEL?  Why is it useful to being a CSS?

7.  How do you fill up the new PPA?  The addendum?

8.   How do you process CAPF.  Explain the full process until the certificate of membership is issued?  How are they accounted for?

9.  What are pre need memorial packages and at need memorial packages?  What are the benefits and advantages.

10.  What are the competitive advantages of Holy Gardens Memorial Park over competitor.

11.  Explain the selling process (the sales funnel)

12.  What does it mean that each of the process leading to sales in the sales funnel must be rewarded?  What are the rewards?

13. List down at least 5 techniques in  cclosing sales.

14.  List at least 5 objections and how they are  neutralized?

15.  LIst down at least 3 problems with the customers and how were they solved?

Answer now.

 

Jorge US

Holy Gardens Group

Please visit:   

Holy Gardens Group

Holy Gardens Group FB Fan Page

CONFIDENTIALITY NOTICE/disclaimer:   The information contained herein is strictly confidential in nature and is the property of Holy Gardens Group and intended only for the intended recipient and its  reuse,reprinting or taking action other than the intended party is strictly prohibited. Holy Gardens assume no responsibility liability arising from such unauthorized use.

RRURAC:    Read, Respond, Understand, Reflect, Apply and Check

BIDDA:    BELIEVE INSPIRE DREAM DO ACHIEVE

Google.com+/HolyGardensGroup